协会说法:房地产中介人应回归服务本质助力消费者实现安居梦

发布日期:2022-01-20 19:43   来源:未知   阅读:

  (鹏仔):芥芥,作为房地产中介人,我比较关注客户满意度,根据客户的投诉可以反映出我们自身的不足,以便于我们后续不断改进、提升。

  (芥芥):正好,协会最新出炉的《深房中协2021年房地产中介服务状况报告》可以给你分享一下,这里面就有你想要的答案。

  (芥芥):2021年,协会共受理行业投诉225宗,同比2020年上涨29%。

  我们这里统计的投诉量是指协会收到消费者/行业对房地产中介机构、人员的投诉及涉及纠纷调解案件,非实际查实房地产中介机构、人员违规宗数。

  一是根据以往投诉规律可知当网签量持续上升时,投诉量反之呈下降态势,网签量出现较大波动时,投诉量会出现上升趋势。2021年2·8新政出台、11月19日新版网签系统上线,都给市场带来一定的影响,造成了后续投诉量的上升。

  二是受市场调控政策影响,2021年二手房交易市场低迷,年度成交量不足去年一半,投诉量的增加和成交量的锐减,导致了行业平均投诉率的大幅增加。

  交易信息纠纷集中在房屋状况纠纷、合同纠纷、关联服务纠纷、房源广告问题、租赁纠纷五大类问题上。主要源于二手房交易流程复杂,涉及税费,学wei,户口,装修乃至婚姻关系,家庭成员财产状况等多方面信息。交易流程不透明、难透明一直是二手房交易纠纷多发的主要原因之一。

  资金纠纷主要为收费项目不明晰、定金纠纷、佣金纠纷所导致,需要房地产中介方、消费者进一步提高契约意识。涉及定金托管、佣金收取等事项,均应明确服务项目、内容、流程和完成标准,并落实到书面,从而固定交易各方的权责义务关系,减少由于履约意识不强导致纠纷。

  (鹏仔):唉。真惭愧。看来我们今后服务过程中这些事项一定要注意。那投诉人身份多是卖方还是买方?

  上图可知,目前深圳二手房交易市场仍处主导地位,大宗交易下,流程复杂,交易时间跨度大,导致的纠纷发生率较租赁业务高。二手房交易的投诉占总投诉量的73%,买方投诉占总量44%;卖方其次。而关于虚假房源广告、未备案举报、同业监督举报等多是以其他社会人士或经纪人身份投诉,占总投诉量的14.7%,也侧面说明了社会监督和行业监督对行业规范起到一定积极作用。

  小贴士:坚决维护“房住不炒”精神,倡导房地产中介以“单边代理”形式服务广大消费者

  随着“单边代理”为底层逻辑的新版二手房交易系统上线,房地产中介应顺应时代发展,摒弃居间思维,积极运用新系统开放的房源“共享”优势,打破机构间不合作的思想壁垒,积极拥抱“单边代理”服务模式,以高品质的服务和专业度吸引客户。

  另外,现行的“单边代理”网签交易规则,一方面减少居间模式下常见的吃差价、故意制造信息不对称局面、隐瞒或虚构交易相关信息等交易纠纷。另一方面依托我市产权登记系统,实现真实业主、有效委托和准确房屋信息的“全网联卖”,加快房屋交易效率。无论是中介方或者交易各方,均应在二手房交易中恪守契约精神,同行维护我市房地产中介市场健康、稳定发展。

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